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　　匿名举报人投诉得到及时有效处理后，因缺少有效联系方式，无法及时回复告知举报人，怎样畅通渠道及时告知对信访件的处理结果？江苏省南通市生态环境局主动公开调查属实的匿名投诉举报办理情况，并走村进户，面对面与周边群众进行交流，被盛赞“此举既不泄露个人隐私，避免矛盾激化，又能让周边群众了解整改进展”。

　　匿名举报人投诉得到及时有效处理后，因缺少有效联系方式，无法及时回复告知举报人，怎样畅通渠道及时告知对信访件的处理结果？

　　2022年6月以来，江苏省南通市生态环境局坚持“及时受理、及时答复、及时公开”的原则，通过网站、现场公示等形式，主动公开调查属实的匿名投诉举报办理情况，以最快、最好、最满意的方式妥善解决群众匿名举报的各类生态环境问题。

　　“如皋市搬经镇高明老供销社内一家做喷漆喷涂的企业存在证照不全、污染扰民问题。”南通市如皋生态环境局近日接到匿名举报件后，立即组织人员赴现场处理。执法人员发现，该加工点喷塑固化项目存在未批先建的违法行为，责成该加工点立即停产，并依法进行行政处罚。后续该加工点自行拆除生产设备，污染问题得到彻底解决。

　　因无举报人的联系方式，南通市如皋生态环境局将该案件处理情况在政府网站进行公示，并走村进户，面对面与周边群众进行交流。

　　现场群众代表满意地说：“此举既不泄露个人隐私，避免矛盾激化，又能让周边群众了解整改进展，真正架起了部门与群众沟通的桥梁。”

　　过去，在日常生态环境投诉举报处理过程中，匿名举报人的投诉得到及时有效处理后，因缺乏有效联系方式，无法及时回复告知，举报件难以完成闭环处理。匿名举报人不能实时了解信访件办理结果，易产生不必要的误会，在不了解处理进展的情况下重复举报。

　　据了解，南通市各级生态环境部门严格按照规定程序和要求，对匿名投诉举报进行认真调查核实。一旦发现问题，相关部门立即采取措施进行整改，并将处理结果及时公开，让群众第一时间了解信访件办理情况。这种公开透明的处理方式，不仅增强了群众对环境信访工作的信任感，也杜绝了重复举报。

　　此外，南通市生态环境局还注重加强与群众的沟通互动，通过现场走访、召开座谈会等方式，及时向群众反馈投诉举报问题处理情况，听取群众意见和建议。双向沟通的方式，既解决了群众的实际问题，也拉近了党群关系，促进了社会和谐稳定。

　　南通市海门区一位群众匿名举报“海门三厂用真再生资源利用有限公司烟气污染环境问题”。经查，该企业废气排口高度设置、污染防治设施安装均符合环评要求，废气监测显示污染排放也符合标准，但其废气收集设施部分老化，废气收集不完全。对此，生态环境执法部门要求企业进一步完善废气收集处理设施，提高收集效率。

　　南通市海门生态环境局及时在上公开办理情况，同时联合三厂街道走访周边群众并将调处情况予以现场公开，确保群众了解整改情况，保障了周边群众知情权。

　　“生态环境部门开展的匿名举报公开答复，让老百姓知道政府在做什么，怎么做，解决了信息不对称欧洲杯、双向不透明问题，增加了老百姓对政府的信任感。”南通市海门区政协委员评价道。

　　一年多来，南通市各级生态环境部门公开了791件匿名举报件办理情况，主动回应群众关切，自觉接受群众监督，取得明显成效。

　　运用引入现代科技手段，提高信访工作的处理效率和质量，通过加强法治宣传教育，提升群众的环境保护意识，南通市生态环境局的多项举措“用新”也“用心”，为下一步环境信访工作打下了坚实的基础。南通市生态环境系统将进一步总结生态环境信访处理好经验、好做法，对存在问题进行剖析、改进、提升，提供更多经验参考。

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